Chères Clientes, Chers Clients,

Soucieux de la santé et la sécurité de tous, nous fermons l’ensemble de nos établissements en France, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Cette décision fait suite à l’arrêté ministériel du 14 Mars 2020 qui impose la fermeture de tous les commerces, à l’exception de ceux présentant un caractère indispensable.

Afin de répondre aux besoins urgents de mobilité, notamment pour les professions de santé et services publics, nous maintenons un service d’assistance et dépannage d’urgence, numéro d’appel : 01 39 24 24 24

Nos conseillers restent à votre disposition pour toute autre information du lundi au vendredi de 9h à 17h par chat ou téléphone au 09 77 40 77 78.

Par ailleurs, vous avez toujours la possibilité de réserver directement votre voiture sur notre site internet.

Nous comptons sur votre compréhension face à une situation qui nous impacte tous et pour laquelle nous devons agir collectivement afin de lutter contre la propagation du virus.

Prenez soin de vous, de vos familles et vos proches.

Votre équipe Renault Retail Group

Les concessions sont-elles ouvertes ?

Dans ce contexte exceptionnel, nous sommes contraints de suspendre nos activités. Nous maintenons une activité de dépannage pour répondre aux besoins urgents de nos clients, notamment pour ceux exerçant des professions de santé ou de service public, vous pouvez contacter le 01 39 24 24 24.

Les livraisons des semaines à venir sont-elles maintenues ?

Suite à la mise en place du confinement, nous ne pouvons pas assurer les livraisons prévues. Vous serez contacté, dès que possible, par un conseiller pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

J'ai loué un véhicule et la restitution est prévue cette semaine, comment cela se passe ?

Suite à l’arrêté ministériel du 14 mars 2020 qui impose la fermeture de tous les commerces à l’exception de ceux présentant un caractère indispensable, toutes les prestations non essentielles sont reportées.

Je suis intéressé par un véhicule d'occasion. Est-ce possible de le réserver malgré la crise ?

Oui sur le site internet, vous pouvez réserver un véhicule d’occasion avec un acompte. Le véhicule sera réservé pour vous. Nous ne manquerons pas de vous recontacter à la suite de cette crise pour convenir d’un rendez-vous.

Comment faire si j’ai une garantie arrivant à échéance pendant la période de confinement ?

Pour les véhicules dont la garantie arrive à échéance  pendant la période de confinement, la date d'échéance pourra être reportée jusqu'à la date de "fin de confinement + 1 mois".

Comment faire si j’ai un contrat d'extension ou d’entretien arrivant à échéance pendant la période de confinement ?

Tous les contrats d'extension de garantie avec une date d'échéance entre le 15 mars et le 31 mai sont prolongés à fin juin (la date de fin pourra être ajustée en fonction de la situation à venir).

Pour les clients couverts par un contrat d’entretien dont la date d’échéance était entre le 15 mars et le 31 Mai, cette date d’échéance sera repoussée à fin juin pour leur permettre de faire les opérations qui auraient dû être programmées sur leur fin de contrat. Cette date d’échéance sera revue en fonction de la date réelle de sortie de confinement.

Et n’oubliez pas de contrôler vous-même le niveau d’huile de votre moteur si vous êtes amené à utiliser votre véhicule pendant le confinement.

Respect des entretiens : L'application de la garantie est en effet conditionnée à un entretien rigoureux de votre véhicule aux kilométrages et âges prévus par le contructeur. Au vu de la crise actuelle, une tolérance sera appliquée pour les échéances non respectées durant la période de confinement.