Renault ZOE d'occasion à partir de 59€/mois

Cookies

Cookies : Utilisation des cookies

1. Qui sommes-nous ?

 

Bienvenue sur le site www.renault-retail-group.fr, édité par RENAUT RETAIL GROUP SA Société Renault dont le siège social est situé 2, avenue Denis Papin - CS 10001 - 92142 CLAMART CEDEX adresse, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 312 212 301, n° de TVA intracommunautaire FR 653 122 12301,  .Nous avons pour activité la vente et la réparation de véhicules thermiques et électriques.

Cette rubrique est consacrée à notre Politique de gestion des cookies.

Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’usage des informations de navigation que les cookies peuvent enregistrer sur votre navigateur.

Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos offres et de nos services et pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur l’utilisation que nous faisons des cookies et tenir compte de vos souhaits.

Lors de l’affichage de nos contenus, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous avez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment (Cf. section 4).

Pour assurer le respect de vos données personnelles, dont celles collectées par l’intermédiaire de cookies, nous disposons d’un Délégué à la Protection des Données, joignable à l’adresse suivante : dpo.rrg@renault.com


2. Qu’est-ce qu'un cookie ?

 

Les cookies sont des informations déposées dans l’équipement terminal d’un internaute par le serveur du site internet visité. Ils sont utilisés par le site internet pour envoyer des informations au navigateur de l’internaute et permettre à ce navigateur de renvoyer des informations au site d’origine (par exemple un identifiant de session ou le choix d’une langue).

Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.


3. A quoi servent les cookies utilisés sur le site ?

 

Le site internet www.renault-retail-group.fr utilise différents types de cookies.

Certains des cookies utilisés ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique (détection des erreurs de connexion, identification des points de connexion, sécurité du site internet…).

D’autres sont strictement nécessaires à la fourniture de services de communication en ligne à votre demande expresse (préférences d’affichage à l’écran, mémorisation des informations renseignées dans les formulaires, panier d’achat, accès à votre compte utilisateur…).

D’autres encore sont utilisés dans le but :

- d’analyser la fréquentation et l’utilisation qui est faite du site, pour améliorer votre expérience de navigation ;

- d’améliorer la pertinence des annonces publicitaires diffusées sur le site ;

- de rendre le site plus convivial et interactif, en vous permettant d’interagir avec des réseaux sociaux.


4. Quels cookies sont utilisés sur le site ?

 

Les cookies utilisés sur le site sont :

- les cookies de RENAULT RETAIL GROUP SA ;

- les cookies de tiers limitativement choisis par RENAULT RETAIL GROUP SA (agence de communication, sociétés de mesure d’audience…).

4.1 Les cookies de fonctionnement du site RENAULT RETAIL GROUP

Les cookies déposés par les outils du site www.renault-retail-group.fr sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Nom Utilité

Durée de conservation

Transfert hors-UE
AWSALB Attribuer les requêtes serveur aux serveurs les plus proches de l’utilisateur final en fonction de sa localisation, afin d’optimiser le temps de chargement du site. 1 semaine Non

 

4.2 Cookies de tiers

Certaines fonctionnalités de ce site s’appuient sur des services proposés par des sites tiers.

4.2.1 Mesure d'audience

Les services de mesure d’audience, tels que Google Analytics ou Contentsquare, permettent de comptabiliser les visiteurs et identifier la manière dont ils utilisent le site. Il s’agit d’outils statistiques qui permettent à RENAULT RETAIL GROUP SA d’améliorer son site internet en prenant en compte les besoins et le comportement des visiteurs.

Les données générées par ces cookies concernent :

- votre utilisation du site, tel que les pages que vous avez visitées, les éléments avec lesquels vous avez intéragi (clic, passage de souris…) ;

- votre adresse IP afin de déterminer la ville de connexion. Cette donnée est immédiatement anonymisée après localisation et n’est pas communiquée aux tiers.  

Les cookies utilisés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Nom Société Utilité Durée de conservation Transfert hors-UE
_gat Google Analytics Envoyer à Google Analytics les données d’utilisation de la page consultée 1 minute Non
_ga Google Analytics Distinguer les utilisateurs uniques du site / Déterminer si l’utilisateur a déjà visité le site par le passé 13 mois Non
_gid Google Analytics Distinguer les visites 24 heures Non
_cs_id Contentsquare Distinguer les utilisateurs uniques du site / Déterminer si l’utilisateur a déjà visité le site par le passé 13 mois Non
_cs_s Contentsquare Comptabiliser et identifier les pages vues lors d’une visite 30 minutes Non
_cs_cvars Contentsquare Récupérer des informations supplémentaires sur les pages visitées (catégorie, articles mis au panier, etc.) Fin de la visite Non
_cs_ex Contentsquare Exclure certains utilisateurs de la collecte de données (employés de la société ou agences) afin de fiabiliser les données 30 jours Non

_cs_c

Contentsquare Recueillir le consentement de l’utilisateur à l’enregistrement de ses données de visite 13 mois Non
_cs_optout Contentsquare Recueillir le non-consentement de l’utilisateur à l’enregistrement de ses données de visite 10 ans Non

 

4.2.2 Adaptation des messages publicitaires

 

Lorsque nous vous envoyons des messages promotionnels ou diffusons de tels messages sur le site, notre objectif est de vous envoyer les publicités et offres les plus pertinentes possibles, adaptées à vos besoins ou réellement susceptibles de vous intéresser. En effet, grâce à vos données personnelles (celles que nous collectons de manière automatisée lors de vos visites sur nos sites internet ou de votre utilisation de nos applications mobiles (cookies notamment) lesquelles peuvent être recoupées avec des données de nos fichiers clients, soit que vous nous avez fournies directement soit que nous avons obtenues de nos partenaires), nous élaborons un profil qui nous permet d’évaluer et de prédire au plus juste vos préférences personnelles et/ou intérêts pour nos produits et services. Mieux vous connaître nous permet de vous proposer des produits ou services plus adaptés et de mieux vous satisfaire.

Les données générées par ces cookies concernent :

- le fait que vous avez visité notre site internet ;

- les pages que vous avez visualisées.

- Les articles que vous avez consultés ou achetés

Les cookies utilisés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Nom Société Utilité Durée de conservation Transfert hors-UE
_fbp Facebook Identifier les pages et contenus consultés pour améliorer le ciblage des annonces postées sur les plateformes Facebook 13 mois Non
IDE Google Ads Mesurer l’efficacité et améliorer la pertinence de nos annonces diffusées sur Google 13 mois Non
DSID Google Ads Unifier la mesure de l’activité des utilisateurs visitant notre site depuis différents appareils (PC, mobile, tablette…) 2 semaines Non
_gcl_au Google Adsense Améliorer la pertinence des annonces diffusées par Google AdSense 3 mois Non
uuid2 AdNexus Identifier un utilisateur / navigateur unique 3 mois Non
anj AdNexus Déterminer l’éligibilité de l’utilisateur à la diffusion de publicités des partenaires du réseau AdNexus 3 mois Non

 

4.2.3 Amélioration de la convivialité et de la visibilité du site

 

Pour améliorer la convivialité du site, RENAULT RETAIL GROUP SA fait appel à des services offerts par des tiers, tels que :

- des outils de chat avec notre service relation client

- des outils d'enquête afin de recueillir les avis de nos visiteurs

Ces fonctionnalités s’appuient sur des applications tierces intégrées à notre site. Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux. 

Les cookies utilisés sont détaillés dans le tableau ci-dessous :

Nom Société Utilité Durée de conservation Transfert hors-UE

<siteID>vvc
<siteID>last

iAdvize Solution de chat – poser des questions à notre service de relation client 12 mois Non
QSI_HistorySession Qualtrics Permettre l’affichage d’un questionnaire de satisfaction suite à un achat en ligne Fin de la visite Non

 


5. Comment RENAULT RETAIL GROUP SA recueille mon consentement pour les cookies ?

 

Lors de votre première visite sur notre site, il vous est proposé d’accepter ou de refuser l’utilisation de certains cookies.

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient installés ou lus sur votre équipement terminal, un cookie de refus sera déposé sur votre équipement, afin que RENAULT RETAIL GROUP SA enregistre l’information selon laquelle vous vous êtes opposé à l’utilisation de cookies. Si vous supprimez ce cookie de refus, il ne sera plus possible de vous identifier comme ayant refusé l’utilisation de cookies.

De même, lorsque vous acceptez le recours aux cookies, un cookie de consentement est installé.

Les cookies de consentement ou de refus doivent rester sur votre équipement terminal. Vous pouvez à tout moment modifier vos souhaits comme indiqué à la section suivante intitulée « Gestion des cookies ».

Nous vous informons que les cookies ayant pour finalité de permettre ou faciliter la communication ou nécessaire à la fourniture d’un service que vous avez demandé ne sont pas soumis à votre consentement et vous ne pouvez donc pas vous y opposer.


6. Comment gérer les cookies ?

 

Comment exercer votre droit d’opposition ?

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés et/ou déposés sur votre terminal par le biais de ce site, un cookie de refus sera déposé sur votre équipement, afin que nous puissions enregistrer l’information selon laquelle vous vous êtes opposé à l’utilisation de cookies. Si vous supprimez ce cookie de refus, il ne sera plus possible de vous identifier comme ayant refusé l’utilisation de cookies.

Vous disposez de plusieurs options pour gérer les cookies, et notamment vous opposer à leur utilisation et/ou les supprimer.

Configurateur de gestion des cookies

Un configurateur de gestion des cookies est mis à votre disposition pour vous permettre de gérer les cookies utilisés et/ou déposés sur ce site. À tout moment, en cliquant sur ce lien ci-dessous, vous pourrez accéder au configurateur et modifier vos préférences, en fonction du type de cookie concerné.

GÉRER LES COOKIES

Vous disposez de plusieurs options pour gérer les cookies, et notamment les supprimer.

6.1 Paramétrages du navigateur 

Vous avez également la possibilité de gérer le dépôt des cookies par l’intermédiaire de votre navigateur.

Si la plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de cookies, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de choisir d’accepter tous les cookies, de les rejeter systématiquement ou encore de choisir ceux que vous acceptez selon leur émetteur. Vous pouvez également régulièrement supprimer les cookies de votre terminal via votre navigateur.

N’oubliez pas cependant de paramétrer l’ensemble des navigateurs de vos différents terminaux (tablettes, smartphones, ordinateurs…).

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. A titre d’exemple :

- pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

- pour Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/safari

- pour Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

- pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

- pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

6.2 Module d'opposition d'éditeurs

Vous pouvez choisir de désactiver certains cookies tiers, en vousrendant directement sur la page de l’émetteur. Ainsi :

- pour désactiver les cookies Google Analytics, rendez vous sur la page : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr;

- pour désactiver les cookies Flash, rendez-vous sur la page : http://www.adobe.com/fr/.

6.3 Plateformes d'opposition 

Plusieurs plateformes de professionnels de la publicité vous offrent également la possibilité de refuser ou d’accepter des cookies utilisés par les sociétés qui en sont adhérentes. Ces mécanismes centralisés ne bloquent pas l’affichage des publicités mais empêchent seulement l’installation de cookies permettant d’adapter les publicités à vos centres d’intérêts.

Vous pouvez par exemple vous rendre sur le site www.youronlinechoices.com afin d’interdire l’installation de ces cookies sur votre terminal. Ce site est proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France.

Vous pourrez ainsi connaître les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui vous offrent la possibilité de refuser ou d'accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter à vos informations de navigation les publicités susceptibles d'être affichées sur votre terminal : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées.

 


7. Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes ?

 

Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine que les services et publicités destinés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce terminal et non à celle d'un autre utilisateur de ce terminal.

Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre terminal et la configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité. Il vous appartient en particulier d’en informer la personne.


8. Vos droits

 

Conformément à législation relative à la protection des données à caractère personnel applicable, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et d’effacement des données à caractère personnel qui vous concernent. La manière d’exercer votre droit d’opposition est décrite au point 6. Pour exercer vos autres droits, vous pouvez consulter notre information sur la protection de vos données personnelles en cliquant ici https://www.renault-retail-group.fr/page/vos-donnees-personnelles  

 

9. Modification

 

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique. Lorsque cela est nécessaire ou requis, nous vous en informerons. Nous vous invitons donc à la consulter lors de chaque visite afin de prendre connaissance de sa dernière version.

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