Foire aux questions

Trouvez facilement les réponses à vos questions !

A propos du groupe RRG

Qui est RRG ?

Retail Renault Group est une filiale à 100 % du Groupe Renault.

Spécialiste de la distribution automobile, nous mettons à votre disposition notre savoir-faire lorsque vous désirez acheter un véhicule neuf ou d’occasion, ou si vous souhaitez réaliser l’entretien ou la réparation de votre voiture dans les meilleures conditions.
Deuxième groupe européen de distribution automobile, Retail Renault Group vous assure une qualité de service à travers l’Europe. Grâce à son réseau de 185 sites, RRG possède l’un des réseaux les plus étendus en France et sur le territoire européen. Près de 6 000 personnes sont à votre service au quotidien afin de vous apporter un haut niveau de prestation et vous garantir une relation de proximité, et ce à chaque étape de votre recherche et de votre achat, en ligne ou en point de vente. Car votre satisfaction est notre préoccupation première.

Avec RRG, vous bénéficiez du plus large choix de véhicules neufs de marque Renault et Dacia en France et de conseils avisés : nos conseillers commerciaux vous aident à choisir le véhicule qui correspond le mieux à vos besoins et votre budget.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre site : https://www.renault-retail-group.com mais également près de chez vous. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez ici.
Vous pouvez également vous rendre dans l’établissement Retail Renault Group le plus proche de chez vous.

9 bonnes raisons de choisir Retail Renault Group

Premier distributeur de marque à vous proposer un maximum de services en ligne : rendez-vous atelier, demande de brochure et d’essai, réservation de véhicule neuf et d’occasion, achat d’accessoires et produits dérivés.
Le choix au travers du plus gros stock disponible Renault et Dacia en France
Une solide expertise dans le domaine de l’après-vente et de la distribution de pièces de rechange
L’aide au choix et le conseil dans nos points de vente et ateliers
Un réseau national de proximité et une présence dans 13 pays d’Europe.
La reprise de votre véhicule d’occasion
Des financements personnalisés, adaptés à votre budget
Les services optionnels : extension de garantie et complémentaire assurance
Un service de location courte durée avec Mobilize Share

Comment postuler à une de vos offres d'emplois / stages ?

Une offre de stage ou d'emploi vous intéresse ? Il vous suffit de la sélectionner et vous pouvez postuler en ligne. Pour accéder aux offres, cliquez ici.

Où se trouve le siège social ?

Le siège social de Retail Renault Group est situé à l'adresse suivante :

RETAIL RENAULT GROUP
2, avenue Denis Papin
CS 10001
92142 CLAMART CEDEX

Quels sont nos engagements ?

Des accessoires 100% d'origine Renault et Dacia.
Spécialement pensés pour chaque véhicule des marques et gammes Renault et Dacia, les accessoires en vente sur ce site ont été conçus et testés par nos ingénieurs. Chaque produit répond aux exigences de la marque en termes de qualité, fiabilité et sécurité.
L’expertise du réseau Retail Renault Group à votre service.
Les experts de Retail Renault Group vous assurent le meilleur niveau qualité de service dans cette boutique en ligne comme dans chacun de nos établissements.
C’est la sécurité et la confiance qu’offre le deuxième groupe de distribution automobile en Europe, filiale à 100% du Groupe Renault.
C’est l’engagement quotidien de plus de 6 000 salariés d’être à votre service et de construire ensemble une relation durable.
Pour toute question notre service client est disponible ici.
Le paiement en ligne totalement sécurisé
Les moyens de paiement que nous proposons sont les Cartes Bancaire Visa, Mastercard, Carte Bleue.
Lors de votre commande, vous serez invité à saisir vos coordonnées bancaires sur les serveurs sécurisés de notre prestataire bancaire (RCI Banck). En outre, nous vous garantissons une sécurité supplémentaire par la saisie d’un code personnel et une protection accrue contre la fraude (via 3D Secure). Ces informations ne sont pas enregistrées sur nos serveurs.
La livraison de vos accessoires à domicile entre 5 et 7 jours ouvrés ou le retrait gratuit en point de vente en 48h.
A réception de votre commande, notre plateforme logistique prépare les colis avec le plus grand soin. Notre partenaire Chronopost prend ensuite le relais et assure le transport de votre commande en garantissant une livraison à domicile avant 13h le lendemain de l’expédition par Retail Renault Group. Vous pouvez suivre l’avancement de l’expédition à partir du moment où votre colis est mis à disposition à Chronopost.
Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit en point de vente et éventuellement le forfait si vous optez pour la tranquillité.
- Retrait en point de vente : un conseiller commercial prendra contact avec vous pour vous informer de la mise à disposition de votre commande dans votre point de vente.
Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner, si celui-ci ne vous convient pas. Une procédure de remboursement est disponible dans les conditions générales de vente.
Confidentialité
Retail Renault Group est le seul détenteur des informations vous concernant et nous nous engageons à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers sans votre accord.

Actions en ligne

Comment faire pour rechercher un véhicule ou un accessoire ?

Sur http://www.renault-retail-group.fr, vous pouvez consulter en ligne 24h/24 et 7j/7 notre large catalogue de véhicules d’occasion en temps réel !

Pour trouver le véhicule qui correspond à vos besoins, vous pouvez accéder au modèle de votre choix en passant par le menu ou bien par notre moteur de recherche : « Trouver sa Renault / Trouver sa Dacia ». Vous pouvez croiser plusieurs critères (catégorie, budget, énergie, puissance…) pour affiner au maximum votre recherche.

Nous mettons également à votre disposition un moteur de recherche pour les accessoires et produits dérivés.
N’hésitez pas à consulter notre « Espace Bonnes affaires » ! Découvrez aussi notre gamme de véhicules électriques.

Si vous êtes intéressé par un véhicule d’occasion, vous pouvez aussi accéder à notre stock multi-marques.

Est-il possible de comparer plusieurs véhicules ?

Bien sûr ! Vous pouvez comparer jusqu’à 3 véhicules, neufs ou d’occasion. Pour cela, il vous suffit, une fois que vous êtes sur la fiche produit, de cliquer sur le bouton « ajouter au comparateur » et de cliquer sur « comparer » en colonne de droite.

Puis-je réserver un véhicule en ligne ?

Si vous avez trouvé le véhicule dont vous aviez besoin, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » et de continuer le processus d’achat jusqu’à la validation bancaire. Afin de sécuriser la réservation du véhicule dans nos systèmes informatiques et empêcher toute réservation autre que la vôtre, nous vous demandons de verser un montant de réservation fixé à 250€. Ce montant, effectué sur une plateforme bancaire sécurisée, sera déduit du prix du véhicule ; il ne s’agit en aucun cas d’un coût additionnel. Une fois la transaction validée, le véhicule est réservé et vous recevrez un mail de confirmation. Un conseiller commercial prendra contact avec vous (en moins de 2h les jours ouvrés) pour finaliser votre achat dans l’un de nos points de vente (que vous aurez au préalable sélectionné).

Les véhicules sont-ils en stock ?

Absolument ! Tous les véhicules qui sont affichés sur notre site Internet sont en stock et disponibles rapidement. Ne perdez pas de temps et réservez vite votre nouveau véhicule !

Sous quels délais puis-je venier chercher mon véhicule ?

Dès que vous avez finalisé votre commande, un conseiller commercial prendra contact directement avec vous pour finaliser cette dernière.

Selon que vous optez pour un véhicule neuf ou d’occasion, les délais varient (de quelques jours à quelques semaines, sans dépasser un mois maximum).

J’habite hors France métropolitaine, que puis-je faire ?

Vous ne pouvez malheureusement pas réserver de véhicule en ligne car nos points de vente sont situés en métropole.

Puis-je acheter un accessoire en ligne ?

Tout à fait ! Notre boutique en ligne propose près de 2000 références, de quoi trouver l’accessoire ultime pour votre véhicule ! Vous pouvez choisir de le retirer gratuitement en point de vente ou de vous le faire livrer à domicile.

Nous proposons également des produits dérivés : Renault Sport, Gordini, Dacia, jouets, textile et miniatures.

Concessions

Où se trouve l'établissement le plus proche de chez moi ?

Retrouvez Retail Renault Group près de chez vous. Sélectionnez votre région puis votre département et enfin votre ville en cliquant sur le bouton « Localisez-nous ».

Comment connaître les horaires d'ouverture d'un établissement ?

Votre établissement Retail Renault Group vous reçoit dans ses locaux pour vos opérations de vente et après-vente.

Pour connaître les horaires de votre établissement, cliquez sur le bouton « Localisez-nous » et sélectionnez votre établissement dans la liste ou sur la carte. Vous y trouverez toutes les informations relatives à l’établissement sélectionné, et notamment ses horaires d’ouverture.

Comment savoir si mon établissement propose l'activité location (Mobilize Share) ?

Rendez-vous sur le site de votre région RRG et sélectionnez votre établissement. Une nouvelle page s'affiche : les activités proposées par votre établissement se trouvent à gauche de votre écran. Rendez-vous tout de suite dans la rubrique « Localisez-nous ».

Où trouver le concessionaire Dacia le plus proche de chez moi ?

Plus de 50 établissements Retail Renault Group en France proposent également des véhicules Dacia. Rendez-vous sur la rubrique "Choisir ma concession" en haut à gauche du site et cliquez sur « Localisez-moi » ou sélectionnez l'établissement le plus proche de chez vous.

Je suis client professionnel : qui puis-je contacter ?

Contactez votre établissement par téléphone ou cliquez sur le lien « prise de rendez-vous » et votre demande sera transférée au vendeur dédié.

Comment puis-je contacter Renault Assistance ?

Roulez en toute tranquillité avec Renault Assistance : en cas de problème, un des 3000 opérateurs vient sur place vous dépanner en moins de 30 minutes en moyenne. Appelez le numéro vert 0 800 05 15 15 dans toute la France, 7/7J 24/24H ou cliquez sur le bouton Renault Assistance sur le site de votre établissement Retail Renault Group.

Autour du véhicule

Comment prendre rendez-vous pour un essai de véhicule ?

Vous souhaitez prendre le volant de votre future voiture pour être sûr de faire le bon choix ? Chez RRG, l’essai est gratuit et peut se réaliser sur rendez-vous :

- pour un véhicule neuf : contactez votre concession pour prendre rendez-vous avec un conseillez.

- pour un véhicule d'occasion : en un simple clic, vous pouvez prendre rendez-vous pour un essai. Remplissez le formulaire sur la fiche du véhicule qui vous intéresse en cliquant sur « Demande d'information » et un vendeur vous contactera dans les plus brefs délais.

Comment prendre rendez-vous avec l'atelier ?

Retail Renault Group vous propose une prise de rendez-vous rapide et efficace avec la prise de rendez-vous en ligne. Un simple formulaire à remplir et votre demande est prise en compte immédiatement. Vous êtes ensuite recontacté très rapidement pour confirmer et préparer votre rendez-vous. Cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder directement.

Prendre rendez-vous à l'atelier

Où trouver la description technique d'un véhicule ?

Tous nos véhicules en stock disposent d’une fiche technique. Accédez directement aux pages produits des véhicules qui vous intéressent via nos moteurs de recherche spécifiques :

Trouvez votre véhicule

Où trouver des informations sur votre gamme de véhicules utilitaires ?

Que vous soyez client particulier (ex : auto-entrepreneur) ou client entreprise, les véhicules utilitaires s'adaptent à tous vos besoins en vous proposant une solution de transport sur mesure. Pour trouver l'utilitaire qui vous correspond, utilisez notre moteur de recherche dédié en cliquant sur le lien ci-dessous.

Trouvez votre véhicule utilitaire

Financements et simulations

Est-il possible de faire une simulation de financement ?

Chaque besoin est unique. C'est pourquoi nous vous proposons de faire une simulation de financement pour vous permettre de mieux construire votre projet. Accédez directement aux différents simulateurs sur l’un des liens ci-desous :

Financement véhicule neuf:
- Crédit auto classique : Devenez immédiatement propriétaire de votre voiture, neuve ou d’occasion, et choisissez la durée de votre crédit adaptée à votre budget.
- Location avec option d'achat (LOA) : Avec la LOA, vous ajustez la durée et le kilométrage en fonction de vos besoins. A la fin de votre contrat, vous choisirez d’acquérir votre voiture en réglant l’option d’achat ou de la restituer. La LOA est accessible avec ou sans apport.

- Location longue durée (LLD) : Avec la LLD, louez votre voiture pour une durée déterminée. Vous ne payez que l’utilisation réelle de votre voiture. La LLD est accessible avec ou sans apport.

Financement véhicule d’occasion:

- Crédit auto classique : Devenez immédiatement propriétaire de votre voiture, neuve ou d’occasion, et choisissez la durée de votre crédit adaptée à votre budget.
- Location avec option d'achat (LOA) : Avec la LOA, vous ajustez la durée et le kilométrage en fonction de vos besoins. A la fin de votre contrat, vous choisirez d’acquérir votre voiture en réglant l’option d’achat ou de la restituer. La LOA est accessible avec ou sans apport.

- Location longue durée (LLD) : Avec la LLD, louez votre voiture pour une durée déterminée. Vous ne payez que l’utilisation réelle de votre voiture. La LLD est accessible avec ou sans apport.

Où trouver le catalogue de toutes vos offres de financement ?

Votre projet mérite un financement sur mesure, retrouvez donc toutes nos offres de financement ci-dessous :

Véhicules d'occasion

Comment obtenir une estimation de mon véhicule ?

Vous pouvez connaître l’estimation de votre véhicule grâce à notre outil dédié. Pratique et rapide, l’estimation prend en compte l’âge du véhicule, son kilométrage, ses options et son état. Outre l’estimation, nous vous adressons une offre spéciale.

Estimez votre véhicule